Ringelpietz mit der Telekom
Also, ich glaube, ich wiederhole mich langsam. Aber die Typen von der Telekom sind echt zu doof.
Apparently also in Leipzig.
1. Man wohnt in München und möchte im Studentenwohnheim einen Telefonanschluss nebst -buchse für sein Zimmer. Man geht also in den T. und die sagen: "Wir machen das. Man kontaktiert sie wegen eines Technikertermins."
Nichts passiert. Man ruft von einem anderen Apparat aus dort an: "Sie sind doch schon lange freigeschaltet." Netter Versuch, ich habe keine Buchse. Das kleine Ding in der Wand, wo das Kabel rein, und das Signal rauskommt. "Achso". Ja, achso. Nach einigem hin und her und zwei Adventskalender später klappt das dann.
2. Man zieht um, in eine andere Stadt. Meldet also seinen Anschluss ab und wenig später den neuen an. Briefe wandern gerne noch an die alte Adresse. Excuse me: abgemeldet/angemeldet. Nicht umgemeldet! Neue Adresse. Alte Adresse tot. "Achso." Ja, achso.
3. Man zieht erneut um. In eine dritte Stadt. Meldet sich an Stadt zwei ab. Und eine Woche später an der dritten Stadt an. Die Buchungsnummer etc. bleibt dabei gleich. (???) Wie kann das denn sein? Ab- und anmeldung. Nicht Ummeldung? Die Briefe gehen gerne mal an Adresse #2.
Eine Woche später: "Danke für Ihren DSL Auftrag." Hab ich nicht bestellt. Also angerufen: "Im T-Punkt bei ihnen um die Ecke haben sie doch persönlich DSL bestellt. Und zwar am Xten des Monats." An dem Tag saß ich im Umzugswagen. Ich habe nichts unterschrieben, ich will das nicht. "Achso." Ja, achso.
4. Man zieht erneut um. In die vierte Stadt. Meldet sich an Stadt drei ab und erneut an. Der Techniker muss den Anschluss manuell freischalten, kann den Plan nicht lesen, was zum Ausräumen des falschen Kellerraums führt. Dankeschön.
Die Abmeldebestätigung, Anmeldebestätigung, Technikertermine, Werbung ... alles kommt an die neue, aktuelle Adresse. Nur Rechnung kommt keine. Statt dessen wird gestern das Telefon abgeschaltet. "Sie haben die Rechnungen nicht bezahlt."
Tja, wohin hat die Telekom diese Rechnungen denn geschickt? "Oh, an die Adresse #3 statt #4." Da wohnt ich ja nun nicht mehr. "Achso." Ja, achso. Und was ist mit der Einzugsermächtigung, die ich erteilt habe? "Hamwernich." Na toll.
Das gute daran: Diesmal wurde meine Frau nicht vom Hotline-Angestellten sexuell belästigt. Immerhin! Telefonieren können wir seit 10Uhr auch wieder. Mal sehen, ob die Magenta-com so dreist ist, Mahngebühren abzubuchen. Dann rappelts im Karton.
Ich frage mich nur eines: Wie viele Briefe im Monat schickt die Telekom an Adresse #1?
PS: Zu Liverpool reichts jetzt doch nicht mehr. T-Com sei dank.
Apparently also in Leipzig.
1. Man wohnt in München und möchte im Studentenwohnheim einen Telefonanschluss nebst -buchse für sein Zimmer. Man geht also in den T. und die sagen: "Wir machen das. Man kontaktiert sie wegen eines Technikertermins."
Nichts passiert. Man ruft von einem anderen Apparat aus dort an: "Sie sind doch schon lange freigeschaltet." Netter Versuch, ich habe keine Buchse. Das kleine Ding in der Wand, wo das Kabel rein, und das Signal rauskommt. "Achso". Ja, achso. Nach einigem hin und her und zwei Adventskalender später klappt das dann.
2. Man zieht um, in eine andere Stadt. Meldet also seinen Anschluss ab und wenig später den neuen an. Briefe wandern gerne noch an die alte Adresse. Excuse me: abgemeldet/angemeldet. Nicht umgemeldet! Neue Adresse. Alte Adresse tot. "Achso." Ja, achso.
3. Man zieht erneut um. In eine dritte Stadt. Meldet sich an Stadt zwei ab. Und eine Woche später an der dritten Stadt an. Die Buchungsnummer etc. bleibt dabei gleich. (???) Wie kann das denn sein? Ab- und anmeldung. Nicht Ummeldung? Die Briefe gehen gerne mal an Adresse #2.
Eine Woche später: "Danke für Ihren DSL Auftrag." Hab ich nicht bestellt. Also angerufen: "Im T-Punkt bei ihnen um die Ecke haben sie doch persönlich DSL bestellt. Und zwar am Xten des Monats." An dem Tag saß ich im Umzugswagen. Ich habe nichts unterschrieben, ich will das nicht. "Achso." Ja, achso.
4. Man zieht erneut um. In die vierte Stadt. Meldet sich an Stadt drei ab und erneut an. Der Techniker muss den Anschluss manuell freischalten, kann den Plan nicht lesen, was zum Ausräumen des falschen Kellerraums führt. Dankeschön.
Die Abmeldebestätigung, Anmeldebestätigung, Technikertermine, Werbung ... alles kommt an die neue, aktuelle Adresse. Nur Rechnung kommt keine. Statt dessen wird gestern das Telefon abgeschaltet. "Sie haben die Rechnungen nicht bezahlt."
Tja, wohin hat die Telekom diese Rechnungen denn geschickt? "Oh, an die Adresse #3 statt #4." Da wohnt ich ja nun nicht mehr. "Achso." Ja, achso. Und was ist mit der Einzugsermächtigung, die ich erteilt habe? "Hamwernich." Na toll.
Das gute daran: Diesmal wurde meine Frau nicht vom Hotline-Angestellten sexuell belästigt. Immerhin! Telefonieren können wir seit 10Uhr auch wieder. Mal sehen, ob die Magenta-com so dreist ist, Mahngebühren abzubuchen. Dann rappelts im Karton.
Ich frage mich nur eines: Wie viele Briefe im Monat schickt die Telekom an Adresse #1?
PS: Zu Liverpool reichts jetzt doch nicht mehr. T-Com sei dank.
tombo - 18. Nov, 11:45
UPDATE
Also vorsichtshalber bei der Hotline angerufen, bevor die wieder das Telefon abstellen.
Anruf 1: "Tja. Sie haben schließlich drei Rechnungen nicht bezahlt, da wird klar abgeschaltet. Nach Ihrem Anruf haben wir die Einzugsermächtigung ausführen wollen, aber das diese wurde von Ihrer Bank verweigert, weil das Konto nicht gedeckt war."
Bitte wie hoch ist die Telefonrechnung? Alles bis in den vierstelligen Bereich sollte gedeckt sein! Auf jeden Fall meinte der nette Mitarbeiter, wir müssten jetzt ein halbes Jahr per Überweisung zahlen, für Bankeinzug seien wir gesperrt. Ansonsten könnten wir ja auf unsere Kosten beim T-. anrufen, damit die Sache "zu unserer Zufriedenheit" geregelt würde.
Anruf 2, weil mich das nervte: Nach einigem hin und her warf mich die Dame einfach aus der Leitung. Das war das erste mal, dass ich mich über die Kundenbefragung am Ende des Telefonats freute: in Schulnoten von eins bis sechs eine glatte Sechs.
Anruf 3: Die Quintessenz war, dass die Telekom alles verbockt hat und wir dennoch die Gelackmeierten sind, weil wir jetzt schriftlich den Vorgang schildern müssen. Geht glücklicherweise per kostenfreiem FAX. Die Dame Nummer drei hatte übrigens immer noch die alte Adresse. Ob sie die nicht löschen könne: "Das kann nur die Kollegin."
WTF?